9688策略宝APP下载马斯克称Grok语音被星链大规模用于客户支持和销售

　　埃隆・马斯克表示，星链正在大规模部署 Grok 语音系统，用于客户支持与销售业务。此前他旗下的SpaceXAI 披露，这套 AI 语音系统如今每天处理超过 15000 通客户咨询及销售进线电话，每周完成 3000 多笔订单。

　　当地时间周一，SpaceXAI 的官方账号发帖称：“在星链，我们依靠 Grok 语音每天处理 15000 余通客户售后及销售来电。Grok 可以诊断硬件故障、安排补发替换配件，并通过语音通话和聊天功能每周完成 3000 笔以上订单。”

　　马斯克对此回应称：“Grok语音正被星链大规模用于支持和销售。”

　　此次部署是 SpaceXAI 在 4 月公布的落地计划的延续。该公司推出 Grok Voice Think Fast 1.0 时曾表示，星链的电话智能代理可实现 20% 的销售咨询转化，并且无需人工介入，自主解决 70% 的客服咨询。该智能代理可调用 28 项工具，覆盖数百种业务流程，能够排查硬件故障、安排补发配件以及发放服务抵扣额度。

　　SpaceXAI上个月将系统升级为 Grok Voice Think Fast 2.0，称新版本提升了智能能力、语音转文字效果以及工具调用的稳定性。该公司在星链客服热线开展的 A/B 测试显示，销售转化率与客服问题自主解决率均出现大幅提升。8 月 5 日，该模型正式成为 Grok 语音的默认版本。

　　此次部署正值SpaceX的星链业务与人工智能业务双双高速扩张之际，截至 6 月底，星链用户规模翻倍，达到 1200 万；SpaceX 上市后的首份季度财报显示，该卫星联网业务营收增长 66%。马斯克后续称，星链个人消费用户已经突破 1300 万。